Gerente de Customer Success

Job description

Quem somos:

A Take nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além


Como Gerente de Customer Success sua missão será atuar com foco na experiencia do cliente B2B, gerenciando os times de  implementação da plataforma, alinhamentos iniciais, mantendo engajamento com o produto e suporte. Trabalhar na melhoria contínua dos indicadores e processos da área para aumentar a eficiência operacional e com isso ofertar uma melhor experiência para nossos clientes.


No dia a dia, seus desafios serão:

• Gerenciar os times de Implementation, Customer Success, Support, e CS Ops;

• Antecipar necessidades dos clientes, atuando de forma estratégica no relacionamento e soluções;

• Desenhar e desdobrar o plano estratégico da área;

• Estruturação de time de alta performance;

• Buscar soluções de atendimento para sustentar o crescimento da empresa nos próximos anos;

Job requirements

Esperamos que você:

  • Tenha conhecimento sólido sobre práticas inovadoras de Customer Success;
  • Tenha experiência em gerir e desenvolver pessoas;
  • Visão customer centric, seja apaixonada por entregar experiência de valor para os cliente;
  • Seja capaz de interpretar cenários, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento para a equipe;

Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:

  • Horário flexível e banco de horas;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 32,40 - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
  • Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
  • Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

A Take apoia e busca a diversidade, inclusão e igualdade em seu ambiente. Por isso, não fazemos distinção de raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas vagas: todas as pessoas são muito bem-vindas!