Delivery Manager

Job description

Quem somos:

A Take Blip nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o Blip, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:

  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além


Sobre seu papel no time:

  • Gerir o clã, apoiando na formação de líderes e times de alta performance;
  • Acompanhar e direcionar resultados com foco na evolução dos Contatos Inteligentes, com foco na escalabilidade da plataforma e adoção da jornada dos clientes de Customer Success - Professional Services;
  • Construir e manter um relacionamento próximo com executivos chave do cliente, acompanhando a estratégia e indicadores, supervisionando as entregas dos serviços, mantendo-as dentro do contexto do negócio do cliente e da Take Blip;
  • Ter uma visão em alto nível de todos os clientes em relação ao desenvolvimento e resultados alcançados pela área;
  • Realizar pesquisa de satisfação com o clientes e elaborar junto a célula ações corretivas em função do feedback recebido;
  • Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade para o cliente e desdobrar estratégias que consigam apoia-los na interface de crise, garantindo resolutividade e transparência na comunicação. 

      Requirements

      O que esperamos de você:

      • Sólida experiência em liderança, principalmente sendo líder de líderes;
      • Experiência em acompanhamento de indicadores: utilization, performance e reports executivos internos e com visão de cliente; 
      • Experiência em projetos de tecnologia: softwares , sistemas, interfaces;
      • Experiência com produtos digitais;
      • Planejamento estratégico de contas enterprise;
      • Capacidade de priorização e direcionamento de atuação do time;
      • Expertise em comunicação e negociação;
      • Capacidade criativa e analítica com foco na resolução de problemas;
      • Experiência em gestão de projetos/produtos e controle de qualidade;
      • Inglês Fluente;

      Vantagens e benefícios do Take.Ser:

      • Horário flexível e banco de horas;
      • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
      • Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
      • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$32,40 por dia - inclusive nas férias;
      • Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
      • Plano Odontológico;
      • Seguro de Vida;
      • No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
      • Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
      • Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.