Customer Support - Helper

Job description

Sobre o time de Customer Support da Take

Um dos nossos valores é pessoa em primeiro lugar, no time de Customer Support nosso foco está em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência no uso da plataforma, e para isso temos como premissa a excelência no atendimento. Dentro desse contexto acreditamos em pessoas que atuam em equipe, gostam de desafios e buscam soluções simples de serem aplicadas para impacto positivo em nosso negócio, influenciando nossos clientes.

Então, topa encarar conosco este desafio de entregar excelência no atendimento?


Sobre você e seu papel no time

Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente.

Você fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida (Cloud + Datacenter), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip.

Suas principais responsabilidades:

Você trabalhará em um ambiente extremamente crítico e complexo, com diversas tecnologias, tendo como responsabilidade manter a disponibilidade desse ambiente para os clientes, tendo como premissa a garantia de SLA no atendimento com foco na qualidade da entrega da solução para o cliente, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado.



Job requirements

Esperamos que você…

- Tenha facilidade em trabalhar em uma equipe multidisciplinar

- Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;

- Tenha foco na resolução de problema, apropriando-se do conhecimento absorvido para fazer a diferença no time.

- Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes, buscando as melhores soluções para cada caso;

- Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos mostrando resiliência diante de situações adversas.


Tenha domínio:

- Leitura de código;

- Consulta SQL;

- Protocolo IP;

- Atendimento/suporte ao cliente

Será um diferencial:

- Plataforma BLiP;

- SLA e boas práticas ITIL;

- Cloud (AWS e Azure)

- Nagios e Dynatrace

- API Rest, Javascript