Customer Support - Helper

Job description

Quem somos:

A Take nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além


Um dos nossos valores é pessoa em primeiro lugar, no time de Customer Support nosso foco está em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência no uso da plataforma, e para isso temos como premissa a excelência no atendimento. Dentro desse contexto acreditamos em pessoas que atuam em equipe, gostam de desafios e buscam soluções simples de serem aplicadas para impacto positivo em nosso negócio, influenciando nossos clientes.


Enquanto Customer Support você irá trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente. Você fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida (Cloud + Datacenter), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip.


No dia a dia, seus desafios serão:

  • Se manter sempre disponível para os clientes, tendo como premissa a garantia do SLA no atendimento; 
  • Sempre ter o foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado;
  • Transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores.



Job requirements

Esperamos que você, tenha domínio em:

  • Leitura de código;
  • Consulta SQL;
  • Protocolo IP;
  • Atendimento/suporte ao cliente;

E para se destacar, você precisará ter conhecimento em:

  • SLA e boas práticas ITIL;
  • Cloud (AWS e Azure);
  • Nagios e Dynatrace;
  • API Rest e JavaScript;
  • Na nossa plataforma, o BLiP.


Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:


  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta, com horário flexível;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$32,40 por dia - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde da Amil, com cobertura nacional e cobertura em apartamento e também Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Se a empresa tem lucro, você também merece uma parte! Por isso, você recebe PL;
  • E além disso, temos também PLR, que será oferecida de acordo com o atingimento das nossas metas;
  • Não temos dress code, temos um ambiente com muita descontração e leveza;
  • Acreditamos muito na cultura do Feedback e por isso trabalhamos isso no nosso dia a dia;


A Take apoia e busca estimular a diversidade, inclusão e igualdade em seu ambiente. Por isso, não fazemos distinção de raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas vagas! Todas as pessoas serão muito bem-vindas.