Customer Success Operations Analyst

Job description

A equipe de Customer Success Operations é responsável por apoiar a operação da área de Customer Success por meio da geração e análise de indicadores, manutenção e evolução das ferramentas utilizadas pelas equipes e automatização de processos internos.

Como Customer Success Operations Analyst sua missão é trabalhar na melhoria contínua dos indicadores e processos da área para aumentar a eficiência e eficácia operacional e com isso ofertar uma melhor experiência para nossos clientes.


Suas principais responsabilidades

  • Mensurar, acompanhar e analisar os indicadores da área de Customer Success;
  • Criar dashboards e extrair relatórios para auxiliar a tomada de decisão da gestão;
  • Atuar na melhoria contínua da precisão dos dados e informações da área;
  • Analisar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos internos e propor soluções para aumentar a eficiência da área;
  • Gerir e melhorar continuamente as plataformas usadas pelas equipes de CS, além de participar dos esforços para integração entre sistemas da Take;
  • Estudar, testar e implantar novas ferramentas para aumentar a eficiência da área de acordo com o budget;
  • Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como o plano de ação para alcance de metas;

Job requirements

Esperamos que você…

  • Seja curioso e goste de trabalhar com dados;
  • Tenha experiência com mensuração e análise de indicadores;
  • Possua conhecimento em ferramentas como Excel e PowerBi;
  • Trabalhe com forte foco no cliente (interno e externo);
  • Consiga tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
  • Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;


Fazendo parte deste time você terá os benefícios:

🍞 Vale Alimentação ou Vale Refeição (R$32,40/dia).

🚌 Vale-Transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser.

📚 Vale-Cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais.

🕥 Horário flexível de verdade.

🎈 Ambiente sem formalidades desnecessárias e com muita descontração e leveza.

📝 Feedbacks constantes.

💰 Se a empresa tem lucro, você merece uma parte! Por isso, todos recebem PL.

💊 Plano de Saúde de referência e um Auxílio Odontológico.

🤝 Convênios com restaurantes, autoescola, academias e universidades.


Como você pode aplicar nesta vaga:

Se você chegou até aqui e se identificou com esta oportunidade, queremos te conhecer melhor. O processo é simples, siga as instruções a partir do botão a seguir e boa sorte!