Customer Success Operations Analyst

Job description

Quem somos:

A Take nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além

No dia a dia, seus desafios serão:

  • Mensurar, acompanhar e analisar os indicadores da área de Customer Success;
  • Criar dashboards e extrair relatórios para auxiliar a tomada de decisão da gestão;
  • Atuar na melhoria contínua da precisão dos dados e informações da área;
  • Analisar oportunidades de melhorias nos processos e procedimentos internos e propor soluções para aumentar a eficiência da área;
  • Gerir e melhorar continuamente as plataformas usadas pelas equipes de CS, além de participar dos esforços para integração entre sistemas da Take;
  • Estudar, testar e implantar novas ferramentas para aumentar a eficiência da área de acordo com o budget;
  • Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como o plano de ação para alcance de metas;

Requirements

Esperamos que você: 

  • Seja uma pessoa curiosa e que goste de trabalhar com dados;
  • Tenha experiência com mensuração e análise de indicadores e construção de dashboards;
  • Possua conhecimentos intermediários ou avançados em ferramentas como Excel e Power BI;
  • Trabalhe com forte foco no cliente (interno e externo);
  • Consiga tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
  • Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;


Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:

  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta, com horário flexível;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$32,40 por dia - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde da Amil, com cobertura nacional e cobertura em apartamento e também Plano Odontológico;
  • Se a empresa tem lucro, você também merece uma parte! Por isso, todos recebem PL;
  • Não temos dress code, temos um ambiente com muita descontração e leveza;
  • Feedbacks constantes;
  • Convênios com restaurantes, autoescola, academias e universidades;

A Take apoia e busca estimular a diversidade, inclusão e igualdade em seu ambiente, por isso não temos distinção de raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas vagas, todas as pessoas serão muito bem-vindas.