Customer Success Manager

Job description

No time de Customer Success um dos nossos valores é pessoas em primeiro lugar, nosso foco está em proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência no uso do BLiP. Para isso, o Customer Success Manager é o principal responsável por conectar nossos clientes com a nossa plataforma.

 

Como Customer Success Manager, seu objetivo é entender profundamente a estratégia de cada cliente e, a partir disso, traduzir como o BLiP poderá ajudar na otimização dos resultados. Além disto, você será a personificação da Take para o cliente, o acompanhando durante toda sua jornada.

 

Então, topa encarar conosco este desafio de entregar excelência no atendimento?

 

Sobre você e seu papel no time

 

Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa. Tendo alinhamento com a estratégia do cliente, você irá contribuir para que ele otimize o uso e desempenho do seu contato inteligente.

Suas principais responsabilidades são:

 

  • Apoio direto na estruturação da área e dos processos de Customer Success para clientes high e mid touch;
  • Garantir a excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindos os playbooks e processos definidos, sugerindo melhorias quando necessário;
  • Realizar contatos programados (kick-off meeting, onboarding close meeting, executive business review e renewal review) em intervalos programados em periodicidade compatível com o perfil do cliente;
  • Realizar contatos proativos com a carteira de clientes visando abordar melhorias ou oportunidades com o produto, gestão de crise, resgate de churn, etc;
  • Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Ser o principal defensor da experiência da sua carteira de clientes na Take, acionando e efetivamente mediando interface com as demais áreas para solucionar eventuais problemáticas (produto, financeiro, vendas, etc);
  • Ser a principal referência estratégica para o cliente sobre o uso do BLiP, propondo ações que visam otimizar o uso do cliente com o produto.

 

 

Job requirements

Esperamos que você…

 

  • Apoie na estruturação e proposição de processos, além de visão crítica para sugerir mudanças;
  • Seja empático e proativo para entender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções;
  • Tenha visão de negócios e estratégia;
  • Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;
  • Tenha facilidade de integração, buscando a cooperação e sinergia para atender a todas a demandas da sua carteira de clientes;
  • Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
  • Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos mostrando resiliência diante de situações adversas;
  • Tenha perfil de liderança e persuasão, capaz de garantir o engajamento e motivação das pessoas;
  • Tenha experiência como Customer Success Manager.