Customer Success Manager

Job description

Quem somos:

A Take nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além

No dia a dia, seus desafios serão: 

  •  Apoiar a estruturação da área e dos processos de Customer Success para clientes high e mid touch;
  • Garantir a excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos definidos, sugerindo melhorias quando necessário;
  • Realizar contatos programados (Kick-off meeting, onboarding close meeting, executive business review e renewal review) em intervalos programados em periodicidade compatível com o perfil do cliente;
  • Realizar contatos proativos com a carteira de clientes visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, gestão de crise, resgate de churn, etc;
  • Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
  • Defender a experiência da sua carteira de clientes, acionando e efetivamente mediando interface com as demais áreas para solucionar eventuais problemáticas (produto, financeiro, vendas, etc);
  • Ser referência estratégica para o cliente sobre o uso do BLiP, propondo ações que visam otimizar o uso do cliente com o produto.

 

Job requirements

Esperamos que você:


  • Tenha visão estratégica e de negócios;
  • Possua alta capacidade de organização e gestão de tempo;
  • Tenha facilidade de integração, buscando a cooperação e sinergia para atender a todas as demandas da sua carteira de clientes;
  • Tenha uma excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores;
  • Saiba trabalhar em ambientes dinâmicos, mostrando resiliência diante de situações adversas;
  • Tenha perfil de liderança e persuasão, capaz de garantir o engajamento e motivação das pessoas;
  • Tenha experiência com a área de Customer Success.


Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:


  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta, com horário flexível;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, instrumentos musicais, ir ao teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$32,40 por dia - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde da Amil, com cobertura nacional e cobertura em apartamento e também Plano Odontológico;
  • Se a empresa tem lucro, você também merece uma parte! Por isso, todos recebem PL;
  • Não temos dress code, temos um ambiente com muita descontração e leveza;
  • Feedbacks constantes;
  • Convênios com restaurantes, autoescola, academias e universidades;

A Take apoia e busca estimular a diversidade, inclusão e igualdade em seu ambiente, por isso não temos distinção de raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas vagas, todas as pessoas serão muito bem-vindas.