Analista de Suporte

Job description

Quem somos

A Take nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além

Enquanto Service Desk  você irá trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, dando suporte à plataforma e aos serviços para garantir a satisfação do cliente. Você fará parte do time que dá suporte a estrutura híbrida ( Cloud + Datacenter ), responsável por trafegar todas as mensagens entre clientes e serviços que compõem nossa plataforma Blip. 


No dia a dia, seus desafios serão:

  • Se manter sempre disponível para os clientes, tendo como premissa a garantia do SLA no atendimento; 
  • Sempre ter o foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas, para cada tipo de chamado;
  • Transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes interlocutores.

Job requirements

Esperamos que você, tenha domínio em:

  • Leitura de código;
  • Consulta SQL;
  • Protocolo IP;
  • Formação na área de tecnologia 
  • Atendimento/suporte ao cliente;

E para se destacar, você precisará ter conhecimento em:

  • SLA e boas práticas ITIL;
  • Cloud (AWS e Azure);
  • Nagios e Dynatrace;
  • API Rest e JavaScript;
  • Na nossa plataforma, o BLiP.

Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:

  • Horário flexível e banco de horas;
  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 32,40 - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
  • Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
  • Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

A Take apoia e busca a diversidade, inclusão e igualdade em seu ambiente. Por isso, não fazemos distinção de raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar em nossas vagas: todas as pessoas são muito bem-vindas!