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Job description

Quem somos

A Take Blip nasceu para facilitar a comunicação entre empresas e pessoas, e somos movidos por um único propósito: mudar o mundo através de mensagens! Para essa missão, contamos com uma super plataforma, o BLiP, e ainda temos uma metodologia própria de construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes.

Somos a 2ª melhor empresa para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place to Work (GPTW) e, aqui, cada Take.Ser tem autonomia para realizar suas atividades, mas sempre se apoiando nos 6 valores que nos guiam cotidianamente:


  • Take.Be: pessoas em primeiro lugar
  • Take.Excellence: excelente é o nosso ponto de partida
  • Take.Team: em nosso time cada pessoa dá o seu melhor
  • Take.Charge: apropriar-se para fazer a diferença
  • Take.Simple: simplicidade é o último grau de sofisticação
  • Take.Higher: pensar grande e ir além

Você fará parte do time que estará na primeira linha de atendimento dos clientes, buscando analisar e orienta-los quanto a duvidas e problemas mais simples no uso da plataforma, garantindo segurança e uma boa experiência para os usuários do BLiP.


No dia a dia, seus desafios serão:

  • Ser responsável por atender os chamados de primeiro nível de incidentes da plataforma BLiP;
  • Sempre ter o foco na qualidade da entrega da solução para os clientes, adotando procedimentos específicos, conforme melhores práticas da Take Blip, para cada tipo de chamado;
  • Acompanhamento e garantia do cumprimento do SLA no atendimento;
  • Interface com clientes internos e externos, acompanhando andamentos de demanda e auxiliando na priorização.

Requirements

Esperamos que você, tenha domínio em:

  • Vivência na área de tecnologia;
  • Paixão por se relacionar com clientes;
  • Habilidade de se comunicar com eficiência.

E para se destacar, você precisará ter conhecimento em:

  • Inglês/Espanhol;
  • Habilidade com leitura de código;
  • Consulta em bancos de dados SQL;
  • Protocolo IP;
  • SLA e boas práticas ITIL;
  • Na nossa plataforma, o BLiP.


Vantagens e benefícios de ser Take.Ser:

  • Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada Take.Ser;
  • Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
  • Vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 32,40 - inclusive nas férias;
  • Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
  • Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
  • Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.